Ultima actualizare: 22.10.2026
Versiune: 2.2

INFORMAȚII GENERALE

Operator: GLOBAL CODE S.R.L.
CUI: RO36465627
Reg. Com.: J29/541/2023
Sediu: Strada Arva 19, Valea Călugărească, Județul Prahova, România
Email: [email protected]
Telefon: +40 740 058 606
Website: https://evostyle.ro

Prezenta politică se aplică tuturor produselor achiziționate de pe site-ul evostyle.ro și este parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de vânzare.

1. DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE)

1.1. Cadrul Legal

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără să ne explicați motivul. Este suficient să ne transmiteți o declarație clară că renunțați la cumpărare: prin formularul de retur, prin email sau prin orice alt mijloc din care decizia dumneavoastră reiese fără echivoc. Vă recomandăm formularul sau emailul, ca să aveți o dovadă.

1.2. Cui se aplică

Beneficiază de dreptul de retragere:

Consumatorii – persoane fizice care achiziționează produse în scopuri personale, din afara activității comerciale

NU beneficiază de dreptul de retragere:

Persoane juridice (comenzi pe firmă): nu sunt „consumatori” în sensul art. 2 pct. 1 din OUG 34/2014
Profesioniști (PFA, II, IF) care cumpără pentru activitatea comercială

1.3. Termen de exercitare

Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă din:

Ziua următoare primirii fizice a produsului de către consumator sau de către o terță persoană desemnată de acesta (alta decât transportatorul)

Exemplu: Primiți coletul pe 1 februarie → termenul de 14 zile expiră pe 15 februarie la miezul nopții

Dacă ultima zi a termenului cade într-o sâmbătă, duminică sau într-o zi de sărbătoare legală, termenul se încheie la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.
Dacă produsele dintr-o comandă v-au fost livrate în colete separate, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Termenul este respectat dacă ne trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

1.4. Excepții – Produse care NU pot fi returnate

Conform Art. 16 OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

Motive de igienă și protecția sănătății:

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare. Pe pagina acestor produse vom menționa clar că se încadrează în această excepție.
Produsele purtate sau cu urme de utilizare (miros de parfum sau transpirație, pete, fire smulse, zgârieturi) nu intră în această excepție. Returul se acceptă, cu o reținere proporțională cu diminuarea valorii produsului, care în cazurile grave poate ajunge până la valoarea integrală, doar dacă produsul și-a pierdut complet valoarea și putem dovedi acest lucru (punctul 4.4).

Alte excepții:

Produse personalizate sau confecționate după specificațiile dumneavoastră
Produse care se pot deteriora sau perima rapid
Produse al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare

1.5. Retur extins 30 de zile pentru membrii Club EVoStyle

Aveți cont pe evostyle.ro? Atunci sunteți membru Club EVoStyle și, pentru comenzile plasate din contul dumneavoastră începând cu 1 noiembrie 2026, aveți 30 de zile de la primire să returnați produsele, nu doar 14.

Zilele 1–14: dreptul legal de retragere, conform regulilor de mai sus.
Zilele 15–30 (beneficiu Club): produsul trebuie să fie nepurtat, cu toate etichetele și în ambalajul original. Rambursăm valoarea produselor, fără costul livrării inițiale. Coletul îl puteți trimite dumneavoastră, prin orice curier, sau prin curierul GLS trimis de noi (20 lei, scăzuți din rambursare).

Beneficiul se adaugă drepturilor dumneavoastră legale și nu le restrânge. Punctele de fidelitate aferente se confirmă după expirarea perioadei de retur, conform Regulamentului Club EVoStyle.

2. PROCEDURA DE RETURNARE

2.1. Cum inițiați returnarea

Pasul 1 – Notificați-ne în termen de 14 zile:

Completați Formularul de Retur disponibil la:
👉 https://evostyle.ro/formular-de-retur/

SAU

Trimiteți email la [email protected] cu următoarele informații:

Nume și prenume
Număr comandă
Data primirii produsului
Produsele pe care doriți să le returnați
Motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile)
Date bancare (doar pentru comenzile plătite ramburs, la curier):
- IBAN (24 caractere)
- Nume titular cont (exact ca pe CI)
- Denumire bancă

Pentru comenzile plătite cu cardul nu este nevoie de IBAN, banii se întorc automat pe card.

Datele de mai sus ne ajută să procesăm returul mai repede. Retragerea este însă valabilă și dacă ne trimiteți doar o declarație clară că renunțați la comandă, cu numele dumneavoastră și numărul comenzii. Dacă vă lipsește ceva, vă contactăm noi.

Pasul 2 – Primiți confirmarea:

Vă trimitem pe email:

Confirmarea că am primit notificarea de retragere
Instrucțiunile de ambalare și de expediere

Pasul 3 – Ambalați și expediați produsele:

Ambalați produsele în ambalajul original (dacă este posibil)
Includeți toate accesoriile, etichetele și documentele primite
Includeți o copie a facturii sau a confirmării comenzii
Expediați la adresa:

GLOBAL CODE S.R.L. – Retururi EVoStyle
Sat Arva, Str. Arva, nr. 19
Com. Valea Călugărească, Jud. Prahova
Cod poștal 107621, România
Telefon: +40 740 058 606

Pasul 4 – Păstrați dovada expedierii:

Păstrați AWB-ul (numărul de tracking) până la finalizarea returului și primirea rambursului.

2.2. Cum ne trimiteți coletul

Aveți 14 zile de la data notificării pentru a expedia produsele. Alegeți varianta care vă convine:

Varianta 1 – Trimiteți dumneavoastră coletul către noi

Îl expediați prin orice curier sau dintr-un locker, la adresa de retur de mai sus.
Transportul îl plătiți direct curierului.
Din rambursare nu reținem nimic pentru transport.
Păstrați AWB-ul până primiți banii.

Varianta 2 – Vă trimitem noi curierul (doar în România)

Alegeți opțiunea în formularul de retur (sau menționați-o în email), iar noi vă generăm AWB-ul de retur.
Curierul ridică coletul de la adresa dumneavoastră – nu plătiți nimic la predare.
Costul transportului de retur, 20 lei, se scade din suma rambursată.

⚠️ Coletele trimise cu plata la destinatar (ramburs sau transport neplătit) nu pot fi primite.

✅ Simpla expediere a coletului, fără nicio mențiune, nu este suficientă. Vă rugăm să ne anunțați decizia de retragere prin formular sau email. Puteți pune și o declarație de retragere în colet, dar emailul sau formularul vă oferă o dovadă mai sigură.

3. COSTURI DE RETUR ȘI SCHIMB

3.1. România

A) Retur produs (rambursare bani):

Reținere din rambursare: niciuna dacă trimiteți coletul pe cont propriu (plătiți direct curierul) · 20 lei dacă alegeți curierul EVoStyle

Cei 20 lei reprezintă transportul de retur prin curierul nostru și se scad automat din suma rambursată.
Costul livrării standard plătite la comandă se rambursează (detalii la punctul 5.3).

Exemplu (retur integral, cu curierul EVoStyle):

Produs returnat: 150 lei
Livrare standard plătită la comandă: 20 lei (se rambursează)
Curier de retur EVoStyle: −20 lei
Sumă rambursată: 150 lei (150 + 20 − 20)

B) Schimb produs (exchange – altă mărime/culoare):

Cost: 20 lei

Include transportul tur-retur pentru un singur schimb
Aplicabil pentru același produs în altă mărime sau culoare
Se deduce din valoarea comenzii sau se plătește separat

Condiții schimb:

Produsul dorit pentru schimb trebuie să fie disponibil în stoc
Schimbul se face pentru aceeași valoare sau superior (cu plata diferenței)
Dacă al doilea produs returnat nu convine → se tratează ca retur normal (punctul 3.1 A)

⚠️ Nu se face schimb pentru:

Produse cu valoare inferioară (doar retur + comandă nouă)
Categorii diferite de produse
Mai mult de 1 schimb consecutiv

3.2. Uniunea Europeană

Pentru livrările internaționale în UE, oferim DOAR serviciul de retur (rambursare), NU și schimb.

Pentru retururile din UE, trimiteți coletul pe cont propriu, prin orice firmă de curierat doriți, cu transportul plătit de dumneavoastră. Din rambursare nu reținem nimic pentru transport.

Returnare:

Expediați prin serviciu de curierat internațional cu tracking
Păstrați AWB-ul ca dovadă
Transportul îl plătiți direct firmei de curierat alese

4. CONDIȚII DE RETURNARE

4.1. Starea produselor

Pentru o rambursare integrală, vă rugăm să ne returnați produsele în aceeași stare în care le-ați primit:

✅ Să fie în aceeași stare în care au fost livrate:

Nepurtate și neutilizate
Fără urme de uzură (zgârieturi, pete, fire smulse, tocuri uzate)
Fără miros de parfum, transpirație sau alte mirosuri
Nemodificate fizic (neîndoite, netăiate, necusute)

✅ Etichetele originale atașate:

Toate etichetele de produs intacte și atașate
Etichete de compoziție și îngrijire neatinse
Cartonașe și etichete de marcă prezente

✅ Ambalajul original complet:

Pungă/cutie originală (nedeteriorată, fără rupturi sau pete)
Hârtie de mătase sau ambalaj de protecție (unde e cazul)
Toate materialele de ambalare primite

La ambalaj: puteți desface fără grijă ambalajul și hârtia de protecție ca să vedeți și să probați produsul, pentru că asta face parte din verificarea normală. Vă rugăm doar să păstrați punga sau cutia originală și să o puneți în colet, dacă se poate.

Dacă produsul nu îndeplinește aceste condiții (de exemplu, a fost purtat sau ambalajul ori etichetele sunt deteriorate sau lipsesc), returul se acceptă, cu o reținere proporțională cu diminuarea valorii (punctul 4.4).

✅ Toate accesoriile incluse:

Manual de utilizare (dacă a fost furnizat)
Certificat garanție (dacă există)
Accesorii sau piese suplimentare

4.2. Produse returnate cu reținere sau care nu pot fi returnate

⚠️ Acceptăm returul și reținem doar diminuarea reală a valorii (punctul 4.4), care poate ajunge la valoarea integrală numai dacă produsul și-a pierdut complet valoarea și putem dovedi acest lucru, pentru produsele care:

Prezintă urme de utilizare:

Purtate sau probate în condiții necorespunzătoare
Cu urme de machiaj, fond de ten, ruj
Cu miros de parfum, transpirație sau alte mirosuri
Cu pete (apă, murdărie, alte substanțe)
Cu fire smulse, cusături desprinse

Lipsesc componente:

Accesorii lipsă (curele, bretele, pungă protecție)

❌ Nu acceptăm returul (motive de igienă, art. 16 OUG 34/2014):

Produse vândute sigilate al căror sigiliu de igienă a fost rupt

✅ Acceptăm returul și reținem doar diminuarea reală a valorii (punctul 4.4) dacă produsul ne ajunge cu:

Ambalaj original lipsă sau deteriorat peste ce presupune o deschidere normală (pungi rupte, murdare, cutii deteriorate)
Etichete rupte, îndepărtate sau lipsă
Cartonașe de marcă lipsă

Desfacerea obișnuită a ambalajului pentru probă nu atrage nicio reținere.

4.3. Verificarea produselor returnate

La recepția produselor returnate, echipa noastră va verifica:

Starea produsului (conform criteriilor de mai sus)
Completitudinea (accesorii, etichete, ambalaj)
Conformitatea cu comanda inițială

Rezultat verificare:

✅ Produs în stare bună → Rambursare integrală (prețul produselor și, dacă returnați întreaga comandă, livrarea standard plătită la comandă; dacă ați ales curierul EVoStyle de retur, scădem doar costul direct al acestui transport, 20 lei)

⚠️ Produs cu valoare diminuată (purtat, pătat, fără etichete, fără accesorii etc.) → Rambursăm suma plătită, minus diminuarea valorii produsului

Conform Art. 14 alin. (3) OUG 34/2014
Reținerea este proporțională cu diminuarea valorii. Poate ajunge până la valoarea integrală a produsului doar în cazurile grave, când produsul și-a pierdut complet valoarea (de exemplu, un produs purtat vizibil, care nu mai poate fi revândut), și numai dacă putem dovedi acest lucru
Vă trimitem pe email suma reținută, motivul și fotografiile făcute la recepție. Dacă nu sunteți de acord, ne puteți răspunde și reanalizăm situația

🔄 În colet nu se află produsul cumpărat de la noi (alt produs, alt model sau un produs înlocuit)

Vă contactăm imediat. Produsul primit vă stă la dispoziție sau vi-l retrimitem
Rambursarea se face după ce primim produsul cumpărat de la noi sau dovada că l-ați expediat

Dacă greșeala este a noastră (v-am trimis din greșeală alt produs decât cel comandat), situația se tratează separat, ca produs neconform (punctul 6): transportul este pe cheltuiala noastră și nu reținem nimic din rambursare.

4.4. Exemple de depreciere și rețineri

Valorile de mai jos sunt orientative, ca să știți la ce să vă așteptați. Reținerea finală se stabilește separat pentru fiecare produs, proporțional cu cât a scăzut efectiv valoarea lui (de exemplu, în funcție de prețul la care l-am mai putea vinde), și vă comunicăm motivul împreună cu fotografii. Reținerea integrală se aplică doar dacă produsul și-a pierdut complet valoarea și putem dovedi acest lucru.

Starea produsului	Reținere orientativă	De ce
Etichete rupte/lipsă	aprox. 20–30%	Produsul nu mai poate fi vândut ca nou
Ambalaj original lipsă sau deteriorat (peste deschiderea normală)	aprox. 10–20%	Necesită reambalare sau reducere de preț
Urme minore de uzură	aprox. 30–50%	Valoare diminuată semnificativ
Produs purtat evident	aprox. 50–100%	Nu mai poate fi revândut ca nou
Accesoriu lipsă (curea, baretă, săculeț)	valoarea accesoriului lipsă	Produs incomplet

5. RAMBURSAREA BANILOR

5.1. Modalitate de rambursare

Modalitate de rambursare – depinde de metoda de plată inițială:

Pentru comenzi plătite cu CARD ONLINE:

Rambursarea se face automat înapoi pe cardul folosit la plată
NU este nevoie să furnizați IBAN
Rambursarea o facem în termenul de la punctul 5.4. După ce o procesăm, suma poate apărea pe card în câteva zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră

Pentru comenzi plătite RAMBURS (cash la curier):

Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indicați
Este necesar să furnizați IBAN, nume titular și bancă în formularul de retur
Rambursarea o facem în termenul de la punctul 5.4

5.2. Date necesare pentru ramburs

Pentru comenzile plătite ramburs, vă rugăm să ne comunicați:

✅ IBAN: 24 caractere (RO + 22 cifre/litere)
✅ Nume titular cont: EXACT ca pe actul de identitate
✅ Denumire bancă: Ex: BCR, BRD, ING, Raiffeisen, etc.

⚠️ IMPORTANT:

Verificați de 3 ori IBAN-ul înainte de trimitere
Numele trebuie să fie identic cu cel de pe comandă
Nu răspundem pentru date bancare greșite – în caz de eroare, banii pot ajunge în alt cont și nu îi putem recupera

5.3. Ce sumă se rambursează

Suma rambursată = Valoarea produselor + livrarea standard plătită la comandă − costurile de mai jos (dacă e cazul)

Se rambursează:

✅ Prețul produselor returnate
✅ Costul livrării standard plătite la comandă

Nu se rambursează / se rețin:

❌ Diferența de cost, dacă la comandă ați ales o livrare mai rapidă sau mai scumpă decât livrarea standard
❌ Costul livrării inițiale, dacă returnați doar o parte din produsele comenzii (ați păstrat celelalte produse livrate)
❌ Costul curierului EVoStyle de retur, dacă l-ați ales (20 lei, doar pentru retururile din România)
❌ Eventuale rețineri pentru deprecierea produsului (punctul 4.3)

Exemplu 1 – Comandă cu livrare gratuită, retur cu curierul EVoStyle:

Valoare produse: 300 lei
Transport inițial: 0 lei (gratuit peste 300 lei)
Curier de retur EVoStyle: 20 lei
Sumă rambursată: 280 lei (300 – 20)

Exemplu 2 – Comandă cu livrare plătită, coletul trimis pe cont propriu:

Valoare produse: 150 lei
Livrare standard plătită: 20 lei (se rambursează)
Curier de retur: plătit direct de dumneavoastră
Sumă rambursată: 170 lei (150 + 20)

Exemplu 3 – Retur parțial, cu curierul EVoStyle:

Comandă: 2 produse (150 lei + 100 lei) + 20 lei livrare
Returnați produsul de 150 lei și îl păstrați pe celălalt
Livrarea inițială nu se rambursează (ați păstrat un produs)
Curier de retur EVoStyle: 20 lei
Sumă rambursată: 130 lei (150 – 20)

Exemplu 4 – Produs cu depreciere:

Valoare produse: 200 lei
Transport inițial: 0 lei
Curier de retur EVoStyle: 20 lei
Depreciere (etichete lipsă): 40 lei (20%)
Sumă rambursată: 140 lei (200 – 20 – 40)

5.4. Termen de rambursare

Conform art. 13 din OUG 34/2014, vă rambursăm banii fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat retragerea.

Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada că l-ați expediat (AWB valabil), oricare dintre acestea intervine prima.

Proces standard:

Ziua 1: Primiți produsul înapoi
Ziua 2-3: Verificăm starea produsului
Ziua 4: Procesăm rambursul bancar
Ziua 5-7: Banii ajung în contul dumneavoastră (depinde de bancă)

Veți fi notificat prin email în fiecare etapă.

5.5. Întârzieri în primirea banilor

Dacă nu primiți banii în termen:

Verificați inbox și spam – am trimis confirmare ramburs?
Verificați IBAN-ul comunicat – a fost corect?
Contactați banca – transferul poate avea întârziere
Contactați-ne:[email protected] cu:
- Număr comandă
- IBAN comunicat
- Extras cont (ultimele tranzacții)

În cazuri rare, transferurile bancare pot întârzia până la 3-5 zile lucrătoare din cauze tehnice bancare.

6. PRODUSE PRIMITE DEFECTE (GARANȚIA DE CONFORMITATE)

6.1. Definiție produs defect

Un produs este considerat defect/neconform dacă:

Prezintă vicii de fabricație (cusături deschise din fabrică, defecțiuni materiale, defecte de producție)
Nu corespunde descrierii de pe site (material diferit, culoare complet diferită, mărime greșită)
Are componente lipsă (lipsa unor elemente promise în descriere)
A fost deteriorat în timpul transportului către dumneavoastră (zgâriat, spart, îndoit). Dacă ați observat problema la livrare, procesul-verbal întocmit cu curierul ne ajută să rezolvăm mai repede, dar nu este obligatoriu. Ne puteți anunța și după ce ați deschis coletul.

6.2. Notificare defect

Când ne anunțați: cât mai repede după ce observați problema. Dacă produsul a sosit deteriorat sau nu este cel comandat, vă rugăm să ne scrieți în primele zile de la primire, ca să vă trimitem rapid un produs nou. Pentru defectele care apar ulterior, sunteți protejați de garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare (punctul 9).

Cum notificați:

📧 Email: [email protected]
📞 Telefon: +40 740 058 606

Informații care ne ajută:

Număr comandă
Descriere detaliată a defectului
Fotografii clare ale defectului:
- Imagine generală produs
- Zoom pe defect/problemă
- Etichetă produs (dacă e relevant)
- Min. 3 fotografii din unghiuri diferite

📸 Fotografii: ne ajută foarte mult să rezolvăm rapid, adesea fără să mai fie nevoie să trimiteți produsul. Dacă nu puteți face fotografii, spuneți-ne, iar noi vă trimitem curierul să ridice produsul pentru verificare.

6.3. Soluții oferite pentru produse defecte

După ce analizăm situația (din fotografii sau după verificarea produsului), vă oferim următoarele opțiuni, pe care le puteți alege în plus față de drepturile prevăzute de lege (punctul 9.5):

Opțiunea 1 – ÎNLOCUIRE cu produs NOU (recomandat)

✅ Produs identic disponibil în stoc:

Trimitem un produs nou, identic
GRATUIT – transport suportat de noi
Preluare produs defect prin curier (la adresa dumneavoastră)
Termen: Maximum 15 zile calendaristice

✅ Produs identic NU disponibil:

Vă oferim alternativă similară (în consultare cu dumneavoastră)
SAU rambursare completă

Opțiunea 2 – RAMBURSARE completă

Dacă nu doriți înlocuire:

Rambursare integrală = valoare produse + transport
Fără rețineri pentru transportul de retur
Transfer bancar în maximum 14 zile
Returnarea produsului prin curier (pe cheltuiala noastră)

Opțiunea 3 – ALEGERE alt produs

Alegeți alt produs de pe site
Cu aceeași valoare: schimb direct, fără costuri
Cu valoare superioară: plătiți diferența
Cu valoare inferioară: rambursăm diferența

Opțiunea 4 – REDUCERE de preț

Dacă defectul este minor și doriți să păstrați produsul:

Oferim o reducere de preț proporțională cu defectul
Rambursare parțială prin transfer bancar
Păstrați produsul

6.4. Returnare produs defect

NU expediați produsul înainte de a primi confirmare din partea noastră!

Procesul corect:

Notificați defectul (email + fotografii)
Așteptați confirmarea noastră
Primiți AWB de returnare (pe cheltuiala noastră)
Curierul vine să ridice coletul de la dumneavoastră
Trimitem produsul nou sau procesăm rambursul

Transport suportat de EVoStyle pentru produse defecte!

6.5. Toleranțe tehnice – NU constituie defect

Important: în primele 14 zile (30 de zile pentru membrii Club, conform punctului 1.5) puteți returna orice produs, fără să ne explicați motivul, inclusiv dacă dimensiunea sau nuanța nu vă place. Toleranțele de mai jos stabilesc doar ce considerăm defect, deci când suportăm noi toate costurile.

Dimensiuni:

Conform practicilor din industria accesoriilor, dimensiunile pot varia ușor, cu ±1–2 cm, față de specificațiile furnizorului.

Exemple:

Geantă specificată 30×25 cm → dimensiune reală 28×26 cm = NORMAL
Rucsac înălțime 40 cm → dimensiune reală 38 cm = NORMAL

Aceste variații ușoare nu constituie defect. Puteți totuși returna produsul în termenul de retragere, în condițiile obișnuite (punctele 2–3).

Culoare și nuanță:

Culorile pot apărea diferit din cauza:

Setări ecran: Luminozitate, contrast, calibrare culori
Tip ecran: LED, LCD, OLED, IPS au randări diferite
Iluminare: Lumină naturală vs. artificială
Lot de producție: Mici variații între loturi

Diferențe minore de nuanță NU constituie defect.

Exemple care nu sunt considerate defect (dar pentru care puteți folosi dreptul de retragere, în termenul de la punctul 1):

„Roșul e mai închis decât în poză”
„Albastrul e puțin mai deschis”
„Culoarea nu e exact ca pe ecranul meu”

Acceptăm ca defect DOAR:

Culoare complet diferită (comandat negru, primit alb)
Produse bicolore cu culorile inversate
Diferențe majore care alterează fundamental aspectul

Materiale naturale:

Produsele din piele naturală, piele întoarsă, lână, etc. pot prezenta:

Variații de textură
Mici imperfecțiuni naturale
Diferențe de ton în zonele diferite ale pieii

Aceste caracteristici sunt normale pentru materialele naturale și nu constituie defect.

7. VERIFICAREA COLETULUI LA PRIMIRE

7.1. Importanța verificării

⚠️ Recomandarea noastră: verificați coletul în prezența curierului, înainte de a semna de primire.

De ce vă recomandăm acest lucru:

Dacă observați o deteriorare încă de la livrare, procesul-verbal întocmit cu curierul este cea mai simplă dovadă și ne ajută să rezolvăm totul foarte repede, inclusiv în relația cu firma de curierat.
Chiar dacă nu ați putut verifica coletul la livrare, ne puteți anunța ulterior orice deteriorare sau neconformitate. Vă rugăm să ne scrieți cât mai repede și, dacă puteți, să ne trimiteți fotografii (punctul 6.2).

7.2. Cum verificați coletul

Pașii de urmat:

Verificare externă (înainte de semnare):
- ✅ Cutia/coletul este intact, fără rupturi, găuri sau deformări?
- ✅ Banda adezivă este intactă, nesecționată?
- ✅ Coletul nu pare să fi fost deschis și re-închis?
- ✅ Nu sunt pete de apă, ulei sau alte substanțe?
Dacă observați deteriorări externe:
- ❌ NU semnați de primire
- 📝 Solicitați curierului să întocmească PROCES-VERBAL DE CONSTATARE
- 📸 Faceți fotografii ale deteriorărilor (înainte și după deschidere)
- ☎️ Sunați imediat la +40 740 058 606 să anunțați problema
Dacă coletul pare OK extern:
- ✅ Semnați de primire
- 📦 Deschideți coletul în prezența curierului (dacă e posibil)
- 🔍 Verificați rapid conținutul (produse, cantitate, deteriorări vizibile)
Dacă produsele din interior sunt deteriorate:
- 📸 Fotografiați imediat
- 📧 Trimiteți-ne un email la [email protected] cât mai repede (ideal în primele zile de la primire)
- Includeți fotografii ale deteriorărilor

7.3. Proces-verbal de constatare

Ce trebuie să conțină procesul-verbal:

Data și ora constatării
Descrierea deteriorărilor
AWB colet
Semnătura curierului și a dumneavoastră
Ștampila companiei de curierat (dacă curierul are)

Trimiteți-ne o copie scanată/fotografiată a procesului-verbal la [email protected].

7.4. Refuzul primirii coletului

Aveți dreptul să refuzați primirea coletului dacă:

Este vizibil deteriorat extern
Curierul refuză să întocmească proces-verbal
Aveți suspiciuni că a fost deschis și re-închis

În caz de refuz:

Curierul returnează coletul la expeditor (EVoStyle)
Nu se percepe nicio taxă
Vom reexpedia un nou colet sau vom rambursa suma plătită

8. RETURNĂRI ABUZIVE ȘI UTILIZARE IMPROPRIE

8.1. Definiție returnare abuzivă

Considerăm returnare abuzivă situațiile în care:

Produse purtate: Returnare produse evident purtate în public, cu urme de uzură
Utilizare temporară: Cumpărare pentru un eveniment, apoi returnare („închiriere gratuită”)
Etichete îndepărtate sistematic: Pattern de returnare cu etichete mereu lipsă
Fraudă: Înlocuire produs original cu altul, returnare produs diferit

Fiecare retur făcut în termenul legal este procesat conform legii, indiferent câte retururi ați făcut înainte. Dreptul de retragere nu poate fi considerat abuz.

8.2. Consecințe

În cazul returnărilor abuzive, ne rezervăm dreptul să:

Reținem din rambursare diminuarea valorii produselor deteriorate sau purtate, care poate ajunge până la valoarea integrală doar dacă produsul și-a pierdut complet valoarea și putem dovedi acest lucru (punctul 4.4)
Nu efectuăm rambursarea pentru un produs care nu ne-a fost returnat, până nu îl primim (de exemplu, dacă în colet se află alt produs decât cel cumpărat de la noi, punctul 4.3)
Nu mai acceptăm comenzi noi de pe aceeași adresă, email sau telefon, în cazurile de fraudă
Sesizăm autoritățile în cazurile de fraudă evidentă

8.3. Utilizare normală vs. abuz

✅ Utilizare normală (acceptabilă):

Despachetare cu grijă
Probă acasă în condiții normale
Verificare mărime/calitate
Returnare în 14 zile, produs intact

❌ Abuz (neacceptabil):

Purtare în public (petreceri, evenimente)
Îndepărtare etichete pentru „a arăta mai bine”
Utilizare repetată apoi returnare
Deteriorare neglijentă („am scăpat o cafea pe ea”)

9. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE (24 LUNI)

9.1. Cadrul legal

Conform OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, răspundem față de dumneavoastră pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrarea produsului.

Această garanție legală este gratuită și se aplică în plus față de dreptul de retragere de 14 zile.

9.2. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă orice lipsă de conformitate care exista la livrare, chiar dacă nu era vizibilă atunci, de exemplu:

Defecte de fabricație sau de material
Un produs care nu corespunde descrierii de pe site
Un produs care nu are calitățile obișnuite pentru un produs de acest tip

Dacă problema apare în primul an de la livrare, se presupune că exista deja la livrare, deci nu trebuie să dovediți dumneavoastră acest lucru.

Exemple:

Cusături care cedează în utilizare normală
Fermoar defect care se blochează
Imprimeuri care se decolorează excesiv
Material care se desface/crape fără utilizare abuzivă

9.3. Ce NU acoperă garanția

❌ Uzura normală din utilizare:

Tocuri pantofi uzați
Material uzat normal prin purtare
Curea uzată din utilizare normală

❌ Utilizare necorespunzătoare:

Produse spălate incorect (când etichetă spune altceva)
Depășire capacitate maximă (rucsac supraîncărcat)
Expunere la condiții extreme

❌ Intervenții neautorizate, atunci când problema a fost cauzată de acestea:

Reparații efectuate de terți
Modificări aduse produsului

9.4. Exercitarea garanției

Pași:

Contactați-ne: [email protected]
Descrieți defectul + fotografii
Trimiteți produsul (vă furnizăm AWB)
Analizăm defectul (5-7 zile)
Soluție: reparație, înlocuire sau rambursare

Repararea sau înlocuirea se face gratuit (inclusiv transportul) și în maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat problema, într-un termen stabilit împreună cu dumneavoastră.

Transport suportat de EVoStyle pentru defecte în garanție.

9.5. Soluții în garanție

Conform OUG 140/2021, dacă produsul nu este conform:

1. Puteți alege între reparare și înlocuire cu un produs nou identic, dacă soluția aleasă este posibilă și nu presupune costuri disproporționate față de cealaltă.
2. Puteți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea banilor, dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută la timp, problema persistă ori este atât de gravă încât justifică direct una dintre aceste soluții.
3. Încetarea contractului nu este posibilă doar dacă lipsa de conformitate este minoră. Dacă invocăm această excepție, noi trebuie să dovedim că problema este minoră.

În practică, pentru produsele primite defecte vă oferim de la început și variantele de la punctul 6.3.

10. DREPTURI ȘI OBLIGAȚII

10.1. Drepturile dumneavoastră

✅ Dreptul de retragere în 14 zile (fără justificare)
✅ Dreptul la produse conforme și de calitate
✅ Dreptul la garanție legală 24 luni
✅ Dreptul la informații corecte și complete
✅ Dreptul la rambursare în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea (punctul 5.4)
✅ Dreptul de a depune plângere la ANPC (sau la ANSPDCP, pentru date personale) și de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL – ANPC, punctul 13)

10.2. Ce vă rugăm să faceți

✅ Să ne furnizați date corecte și complete
✅ Să verificați coletul la primire (recomandat, punctul 7)
✅ Să ne anunțați cât mai repede eventualele defecte (punctul 6.2)
✅ Să manipulați produsul doar cât este necesar pentru a-l verifica și proba. Altfel, răspundeți pentru diminuarea valorii lui (punctul 4.4)
✅ Să suportați costul direct al returului, cu excepția produselor defecte sau neconforme, pentru care transportul îl plătim noi
✅ Să păstrați dovezile (AWB, factură, fotografii)

11. ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)

Î: Am primit produsul azi. Până când pot returna?
R: Aveți 14 zile calendaristice de la primire pentru a ne notifica returnarea. Produsul trebuie expediat în alte 14 zile de la notificare. Membrii Club EVoStyle (cu cont pe evostyle.ro) au 30 de zile pentru comenzile plasate din cont începând cu 1 noiembrie 2026 (punctul 1.5).

Î: Cine plătește transportul la retur?
R: Transportul de retur îl suportați dumneavoastră. Puteți trimite coletul pe cont propriu, prin orice curier (fără nicio reținere din rambursare), sau vă trimitem noi curierul, iar cei 20 lei se scad din rambursare. Livrarea standard plătită la comandă vi se rambursează.

Î: Pot returna dacă am tăiat eticheta?
R: Da, în termenul de 14 zile. Reținem însă diminuarea valorii (orientativ 20–30%), pentru că produsul nu mai poate fi vândut ca nou. Suma exactă se stabilește pentru fiecare produs (punctul 4.4).

Î: Cât durează să primesc banii înapoi?
R: Cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea. Putem aștepta până primim produsul sau dovada expedierii (punctul 5.4). De regulă, banii ajung în 5–7 zile de la primirea coletului.

Î: Pot returna dacă am purtat produsul o dată?
R: Proba acasă, cu grijă, este permisă. Dacă produsul a fost purtat (urme de uzură, miros, pete), returul se acceptă, cu o reținere proporțională cu diminuarea valorii, orientativ între 30% și 100% din valoare, în funcție de starea produsului (punctul 4.4). Reținerea integrală se aplică doar dacă produsul și-a pierdut complet valoarea și putem dovedi acest lucru.

Î: Am comandat pe firmă. Pot returna?
R: NU. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile.

Î: Produsul e defect. Cine plătește transportul?
R: Noi. Pentru orice produs defect sau neconform (inclusiv deteriorat în transport, diferit de descriere sau trimis greșit de noi), transportul este suportat de EVoStyle.

Î: Vreau să schimb mărimea. Cum procedez?
R: Serviciu schimb (20 lei) – contactați-ne la [email protected] pentru verificare disponibilitate.

Î: Pot returna un produs din UE?
R: DA, dar doar retur (nu schimb). Trimiteți coletul pe cont propriu, prin orice firmă de curierat doriți. Din rambursare nu reținem nimic pentru transport.

12. CONTACT ȘI ASISTENȚĂ

GLOBAL CODE S.R.L.

Email: [email protected] (Răspuns în 24-48h)
Telefon: +40 740 058 606 (Luni-Vineri 10:00-18:00)
WhatsApp: +40 740 058 606

Formular Retur: https://evostyle.ro/formular-de-retur/

Adresă returnare:
GLOBAL CODE S.R.L. – Retururi EVoStyle
Sat Arva, Str. Arva, nr. 19
Com. Valea Călugărească, Jud. Prahova
Cod poștal 107621, România

13. LINK-URI UTILE

Termeni și Condiții: https://evostyle.ro/termeni-si-conditii/
Politica de Confidențialitate: https://evostyle.ro/politica-de-confidentialitate/
Politica de Cookies: https://evostyle.ro/politica-cookies/
Contact: https://evostyle.ro/contact/

Autorități:

ANPC: www.anpc.ro | TelVerde: 021 9551
ANPC – Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): https://www.anpc.ro/sal
ANSPDCP: www.dataprotection.ro

Data intrării în vigoare: 22.10.2026
Versiune: 2.2
Limba: Română