1. Returnări (drept de retragere)
Consumatorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului (OUG 34/2014).
Pentru a returna un produs, te rugăm să completezi formularul de retur cu datele complete.
- Comenzi persoană juridică: nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile.
- Condiții igienico‑sanitare: nu se acceptă returul produselor purtate sau care prezintă modificări fizice, urme de uzură, ambalaje deteriorate etc.
- Coletele trimise cu ramburs sau fără plata transportului vor fi refuzate.
2. Costuri de retur & schimb
România
- Retur produs: 15 lei (se reține/deduce din suma de rambursat).
- Schimb produs (exchange): 20 lei (include transportul tur‑retur pentru un singur schimb).
Returnarea se face pe cheltuiala clientului, la tarifele forfetare de mai sus.
Uniunea Europeană (doar retur, fără schimb)
- Ungaria: 50 lei
- Cehia, Slovenia, Slovacia, Bulgaria: 60 lei
- Polonia, Germania, Belgia, Olanda, Luxemburg, Austria, Italia, Croația: 70 lei
Pentru țările UE listate se acceptă doar retur; serviciul de schimb nu este disponibil.
3. Rambursarea banilor
- Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul titularului comenzii.
- Completează în formularul de retur: IBAN (24 caractere), banca și numele complet al titularului.
- Comerciantul nu răspunde pentru date bancare comunicate eronat/incomplet.
- Conform OUG 34/2014, restituirea se face în max. 14 zile de la primirea notificării de retragere; putem amâna rambursarea până la recepția produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii, fiind valabilă data cea mai apropiată.
4. Produse primite defecte (neconformități la livrare)
Dacă produsul are vicii de fabricație, notifică în max. 48h de la recepție la [email protected], cu fotografie a defectului.
Opțiuni:
- Înlocuire cu un produs nou (dacă există pe stoc).
- Rambursare contravaloare sau alegere alt produs (dacă nu există în stoc, cu plata diferenței unde e cazul).
Expedierea produsului înlocuit se face în max. 15 zile de la primirea notificării.
Toleranțe tehnice: dimensiunile pot varia ±1–5 cm. Reclamațiile pe această temă nu sunt acceptate.
Culoare/nuanță: pot exista diferențe în funcție de setările ecranului; reclamațiile „produsele nu sunt ca în poză” nu sunt acceptate.
5. Condiții generale de returnare
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (inclusiv accesorii, etichete, pungi/ambalaj).
- Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul nu mai permite revânzarea (purtat, deteriorat, incomplet etc.).
- Pentru produse cu deteriorări/uzură sau accesorii/ambalaje lipsă, putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii; suma se comunică după evaluare (art. 14 alin. 3, OUG 34/2014).
- Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în caz de abuz (returnări repetate).
6. Recomandare la primirea coletului
Te rugăm să verifici integritatea coletului în prezența curierului și să soliciți proces‑verbal de constatare dacă există deteriorări. Reclamațiile ulterioare privind avarii de transport nu pot fi soluționate.